Algemene voorwaarden

1.1"Consolix": de heer Arriyan Bager Ahangarha, handelend onder de naam Consolix, KvK 75359111.

1.2"Opdrachtgever": iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Consolix een overeenkomst sluit of aan wie Consolix een offerte uitbrengt.

1.3"Overeenkomst": iedere overeenkomst tussen Consolix en Opdrachtgever, daaronder begrepen offertes die door Opdrachtgever schriftelijk of digitaal zijn geaccepteerd.

1.4"Diensten": alle door Consolix te verrichten werkzaamheden, waaronder softwareontwikkeling, IT-advies, systeem- en netwerkbeheer, hosting, onderhoud, ondersteuning en aanverwante dienstverlening.

1.5"Prestaties": zowel de Diensten als de daarmee verband houdende werken (broncode, documentatie, ontwerpen).

1.6"Schriftelijk": daaronder begrepen een e-mail, ondertekend PDF-document of ander elektronisch bericht, mits verzonden vanaf een verifieerbaar adres.

1.7"AVG": Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming), inclusief de bijbehorende Uitvoeringswet.

1.8"Verwerkersovereenkomst": de overeenkomst als bedoeld in artikel 28 lid 3 AVG, in de vorm van het Consolix-modelverwerkersovereenkomst of een tussen partijen overeengekomen variant daarvan.

2.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Consolix en Opdrachtgever, alsmede op alle rechtsverhoudingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden.

2.2Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Zij zijn slechts toepasselijk indien Consolix daarmee schriftelijk uitdrukkelijk heeft ingestemd.

2.3Waar deze algemene voorwaarden afwijken van hetgeen partijen in een individuele Overeenkomst zijn overeengekomen, prevaleert de individuele Overeenkomst.

2.4Wijzigingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig wanneer schriftelijk door beide partijen geaccordeerd.

2.5Consolix behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten en, na een aankondiging van ten minste dertig kalenderdagen, voor de verlenging van duurovereenkomsten.

3.1Alle offertes en aanbiedingen van Consolix zijn vrijblijvend en geldig gedurende de op de offerte vermelde termijn, en bij het ontbreken van een termijn gedurende dertig kalenderdagen na dagtekening.

3.2Consolix is niet gebonden aan een offerte indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

3.3Prijzen en tarieven in een offerte gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

3.4Een samengestelde prijsopgave verplicht Consolix niet tot het leveren van een deel van de aangeboden Diensten tegen een overeenkomstig deel van de prijs.

4.1De Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door Opdrachtgever, dan wel doordat Consolix feitelijk uitvoering geeft aan de Overeenkomst nadat Opdrachtgever daartoe opdracht heeft gegeven.

4.2Consolix verricht de Diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Alle verplichtingen van Consolix zijn inspanningsverbintenissen, tenzij en voor zover in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat wordt gegarandeerd.

4.3Consolix bepaalt de wijze waarop en door welke medewerkers de opdracht wordt uitgevoerd, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald. Consolix mag bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaken van derden.

4.4Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, materialen, systeemtoegang en overige zaken waarvan Consolix aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, tijdig en volledig aan Consolix worden verstrekt. Consolix is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Consolix is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

5.1Door Consolix opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

5.2Overschrijding van een termijn geeft de Opdrachtgever geen recht op ontbinding van de Overeenkomst of op enige vorm van schadevergoeding, tenzij Consolix ook na een schriftelijke ingebrekestelling met redelijke termijn van minimaal dertig kalenderdagen in gebreke blijft.

5.3De in artikel 4.4 bedoelde gegevens, materialen, beslissingen, goedkeuringen, systeemtoegang en overige zaken staan Consolix uiterlijk op de tussen partijen overeengekomen of door Consolix schriftelijk aangegeven aanleverdata volledig en bruikbaar ter beschikking. Deze aanleverdata gelden, in afwijking van artikel 5.1, als fatale termijnen voor Opdrachtgever.

5.4Overschrijdt Opdrachtgever een aanleverdatum als bedoeld in artikel 5.3, dan is Consolix gerechtigd de uitvoering op te schorten en de werkzaamheden opnieuw in te plannen op de eerstvolgende voor Consolix beschikbare capaciteit. Consolix is niet aansprakelijk voor vertraging, kosten of schade die uit deze opschorting en herplanning voortvloeit, en een daardoor veroorzaakte overschrijding van haar eigen termijnen komt niet voor haar rekening.

5.5Onverminderd artikel 5.4 verbeurt Opdrachtgever, nadat Consolix schriftelijk heeft aangemaand met een hersteltermijn van vijf werkdagen en die termijn ongebruikt is verstreken, een onmiddellijk opeisbare boete van één procent (1%) van de overeengekomen projectvergoeding voor elke week — een gedeelte van een week daaronder begrepen — dat de aanlevering daarna uitblijft, met een maximum van tien procent (10%) van de overeengekomen projectvergoeding. Bij doorlopende Diensten zonder projectvergoeding treedt de gemiddelde maandvergoeding over de voorgaande drie maanden in de plaats van de projectvergoeding.

5.6In afwijking van artikel 6:92 lid 2 BW laat de boete het recht van Consolix onverlet om in plaats daarvan volledige vergoeding van haar werkelijke schade te vorderen indien deze de boete overschrijdt. De boete laat voorts het recht van Consolix op nakoming en op opschorting op grond van artikel 5.4 onverlet. Geen boete is verschuldigd voor zover de vertraging het rechtstreekse gevolg is van een aan Consolix toe te rekenen omstandigheid.

6.1Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering aanpassing van de scope, planning of prijs noodzakelijk is, zullen partijen tijdig in overleg treden en dit schriftelijk vastleggen.

6.2Wijzigingen op verzoek van Opdrachtgever die leiden tot extra werkzaamheden (meerwerk) worden door Consolix uitgevoerd na schriftelijke bevestiging van scope en prijs. Zonder schriftelijk akkoord wordt meerwerk niet in rekening gebracht.

6.3Bij twijfel over de kwalificatie van werkzaamheden als meerwerk of als onderdeel van de oorspronkelijke opdracht, ligt de bewijslast bij de partij die zich op haar standpunt beroept.

6.4Consolix is gerechtigd meerwerk direct te weigeren wanneer daardoor de kwaliteit van de reeds geleverde of nog te leveren Diensten in het geding komt.

7.1Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, en exclusief eventuele in het kader van de Overeenkomst te maken kosten, waaronder verzend-, reis- en administratiekosten.

7.2Facturatie vindt plaats in overeenstemming met de in de Overeenkomst opgenomen betaalregeling. Bij het ontbreken van een specifieke regeling geldt: maandelijks vooraf voor doorlopende Diensten, en achteraf per gefactureerde mijlpaal of maand voor projectmatige Diensten.

7.3Betaling dient plaats te vinden binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum, zonder recht op korting, opschorting of verrekening.

7.4Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en verschuldigd de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW, alsmede alle buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

7.5Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

8.1Consolix is gerechtigd de overeengekomen tarieven en vaste vergoedingen jaarlijks per 1 januari aan te passen conform het door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) gepubliceerde indexcijfer "Consumentenprijzen" (CPI) of, indien passender voor de aard van de Dienst, het indexcijfer "Zakelijke dienstverlening en ICT-dienstverlening".

8.2Voor tussentijdse prijswijzigingen buiten de jaarlijkse indexering geldt een aankondigingstermijn van minimaal twee maanden. Bij een verhoging van meer dan tien procent in enig kalenderjaar mag Opdrachtgever de Overeenkomst schriftelijk beëindigen tegen de ingangsdatum van de verhoging.

9.1Consolix is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien Opdrachtgever de verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, in staat van faillissement is verklaard, surseance van betaling heeft aangevraagd of anderszins de vrije beschikking over haar vermogen verliest.

9.2Ontbinding van de Overeenkomst laat de verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren onverlet, waaronder in ieder geval geheimhouding, aansprakelijkheid, intellectuele eigendom en toepasselijk recht.

9.3Duurovereenkomsten worden aangegaan voor de in de Overeenkomst genoemde termijn en worden na afloop steeds stilzwijgend verlengd met twaalf maanden, tenzij één van partijen de Overeenkomst schriftelijk opzegt met een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de lopende termijn.

10.1Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming in de nakoming die niet aan Consolix kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en niet krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

10.2Overmacht omvat in ieder geval, doch niet uitsluitend: cybercrime en denial-of-service-aanvallen op infrastructuur die Consolix redelijkerwijs niet had kunnen voorkomen, storingen bij leveranciers en subverwerkers, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme en molest, natuurrampen, en uitval van internet- of telecommunicatievoorzieningen.

10.3Uitgesloten van overmacht zijn: ziekte, pandemieën, tekort aan personeel of financiële problemen aan de zijde van Consolix zelf, tenzij deze het rechtstreeks gevolg zijn van een gebeurtenis die als overmacht kwalificeert.

10.4Indien een situatie van overmacht langer dan zestig aaneengesloten kalenderdagen voortduurt, is iedere partij bevoegd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder over en weer schadeplichtig te zijn.

11.1De totale aansprakelijkheid van Consolix uit hoofde van of in verband met de Overeenkomst is per gebeurtenis en in totaal per kalenderjaar beperkt tot de vergoedingen (exclusief btw) die de Opdrachtgever in de twaalf kalendermaanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis onder de Overeenkomst heeft betaald, met een absoluut maximum van vijfhonderdduizend euro (€ 500.000) per gebeurtenis en per kalenderjaar.

11.2De aansprakelijkheid van Consolix voor indirecte schade is uitgesloten. Onder indirecte schade wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan: gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill en reputatieschade, bedrijfsstilstand, omzetverlies, en aanspraken van klanten van de Opdrachtgever tegen de Opdrachtgever.

11.3De in artikel 11.1 en 11.2 opgenomen beperkingen gelden op welke rechtsgrond dan ook, daaronder begrepen toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad en ongerechtvaardigde verrijking. Zij gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Consolix, en niet voor zover dwingendrechtelijke bepalingen een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijven.

11.4Consolix is nimmer aansprakelijk voor: (a) bestuurlijke boetes opgelegd aan Opdrachtgever, waaronder AVG-boetes, tenzij en voor zover deze boete het rechtstreeks gevolg is van opzettelijk handelen of nalaten van Consolix; (b) bestraffende, punitieve of morele schadevergoedingen; (c) schade die uitsluitend toerekenbaar is aan handelen of nalaten van een door Opdrachtgever aangewezen of gecontracteerde derde; (d) schade die voortvloeit uit aanspraken die zijn ingesteld in of gebaseerd op het recht van de Verenigde Staten of Canada; (e) schade als gevolg van milieuaantasting, asbest, terrorisme, atoomkernreactie of molest.

11.5Een vordering op grond van of in verband met de Overeenkomst vervalt twaalf maanden na de gebeurtenis waaruit de schade is voortgevloeid, dan wel twaalf maanden nadat Opdrachtgever redelijkerwijs op de hoogte had moeten zijn van de schade en de aansprakelijkheid van Consolix.

11.6Opdrachtgever vrijwaart Consolix voor aanspraken van derden die voortvloeien uit handelen of nalaten van Opdrachtgever zelf, daaronder begrepen het verstrekken van onjuiste of onvolledige gegevens, het opslaan van gevoelige gegevens in vrije-tekstvelden zonder wettelijke grondslag, en het overtreden van het wettelijk kader voor persoonsgegevens waarvoor Opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke is.

11.7Consolix beschikt over een actuele bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering met een dekking van € 2.500.000 per aanspraak en € 5.000.000 per verzekeringsjaar, en over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering met een dekking van € 1.000.000 per aanspraak en € 2.000.000 per verzekeringsjaar, afgesloten bij Insify NLD Agent B.V. met Axeria IARD als risicodragend verzekeraar. Een actueel verzekeringsbewijs wordt op eerste verzoek verstrekt.

11.8Opdrachtgever meldt iedere gebeurtenis die tot een aanspraak jegens Consolix kan leiden binnen veertien kalenderdagen na ontdekking schriftelijk aan Consolix, voorzien van alle relevante informatie. Opdrachtgever erkent geen aansprakelijkheid namens Consolix en treft geen schikking met derden zonder voorafgaande schriftelijke instemming van Consolix. Opdrachtgever doet zonder voorafgaande schriftelijke instemming van Consolix geen afstand van enig verhaalsrecht jegens derden ter zake van schade waarvoor Consolix mogelijk aansprakelijk is.

12.1Alle intellectuele eigendomsrechten op de Prestaties berusten uitsluitend bij Consolix of haar licentiegevers. Niets in de Overeenkomst strekt tot overdracht van deze rechten aan Opdrachtgever, tenzij en voor zover uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

12.2Voor Prestaties waarvoor uitdrukkelijk is overeengekomen dat de intellectuele eigendomsrechten op de Opdrachtgever overgaan, geschiedt deze overdracht na volledige betaling van alle in verband met de Overeenkomst aan Consolix verschuldigde bedragen.

12.3Op standaardcomponenten (frameworks, bibliotheken, herbruikbare modules) die Consolix in het kader van meerdere opdrachten inzet, behoudt Consolix in alle gevallen de rechten. Opdrachtgever krijgt hierop een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.

12.4Opdrachtgever staat ervoor in dat door haar aan Consolix verstrekte gegevens, materialen en instructies geen inbreuk maken op rechten van derden. Opdrachtgever vrijwaart Consolix voor alle aanspraken van derden ter zake.

12.5Consolix is gerechtigd de naam van Opdrachtgever en een globale beschrijving van de opdracht als referentie te gebruiken in eigen communicatie, tenzij Opdrachtgever hier schriftelijk en gemotiveerd bezwaar tegen maakt.

13.1Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen, geheim houden en niet aan derden verstrekken, tenzij en voor zover verstrekking noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst of voortvloeit uit een wettelijke verplichting.

13.2Vertrouwelijke informatie omvat in ieder geval: bedrijfsgegevens, klantgegevens, technische specificaties, financiële gegevens, broncode, ontwerpen en strategische plannen.

13.3De geheimhoudingsplicht blijft van kracht gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende drie jaar na beëindiging daarvan.

14.1Waar Consolix in de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, kwalificeert Consolix als verwerker in de zin van artikel 4 lid 8 AVG en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.

14.2Voor deze verwerking geldt de Consolix-modelverwerkersovereenkomst, die als bijlage bij de Overeenkomst wordt opgenomen of als afzonderlijke overeenkomst tussen partijen wordt gesloten. Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst prevaleert de verwerkersovereenkomst voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

14.3Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, waaronder de aanwezigheid van een geldige grondslag, informatievoorziening aan betrokkenen en de verwerkingsdoeleinden.

14.4Bij een (vermoedelijk) datalek informeert Consolix Opdrachtgever zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en uiterlijk binnen achtenveertig uur na ontdekking, met alle op dat moment bekende relevante informatie.

15.1Waar Consolix in het kader van de Overeenkomst AI-systemen of AI-functionaliteiten levert of integreert, gebruikt Opdrachtgever deze uitsluitend in overeenstemming met het door Consolix beoogde gebruik en de bijbehorende gebruiksinstructies. Elk gebruik dat buiten dit beoogde gebruik valt, komt voor rekening en risico van Opdrachtgever.

15.2Opdrachtgever meldt onverwijld aan Consolix elk incident of onverwacht gedrag van het AI-systeem dat mogelijk gevolgen heeft voor de betrouwbaarheid, veiligheid of rechtmatigheid van de uitkomsten.

15.3Opdrachtgever draagt zorg voor passende menselijke controle op de uitkomsten van het AI-systeem voordat deze worden gebruikt voor beslissingen met juridische, financiële of andere wezenlijke gevolgen voor betrokkenen.

15.4Opdrachtgever zorgt voor voldoende AI-geletterdheid van haar medewerkers die met het AI-systeem werken, conform artikel 4 van de AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689).

15.5Opdrachtgever mag het AI-systeem of onderdelen daarvan niet gebruiken voor het trainen van eigen AI-modellen of voor geautomatiseerd verzamelen van data (waaronder scraping), tenzij Consolix hier vooraf schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.

15.6Consolix is gerechtigd het AI-systeem aan te passen, te vervangen of te beëindigen wanneer dat noodzakelijk is voor de naleving van wetgeving, voor de veiligheid van gebruikers of betrokkenen, of omdat de onderliggende AI-leverancier de dienst wijzigt of stopzet. Aansprakelijkheid voor schade als gevolg van dergelijke wijzigingen is uitgesloten voor zover de wijziging redelijk en noodzakelijk is.

15.7Consolix garandeert niet dat de uitkomsten van een AI-systeem foutloos, volledig of geschikt zijn voor een specifiek doel van Opdrachtgever. AI-uitkomsten zijn ondersteunend van aard en dienen door Opdrachtgever kritisch te worden beoordeeld voordat zij worden ingezet in besluitvorming.

16.1Opdrachtgever dient klachten over de uitvoering van de Overeenkomst schriftelijk en gemotiveerd te melden aan Consolix binnen dertig kalenderdagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen zestig kalenderdagen na de datum waarop de betreffende Dienst is verricht.

16.2Na verstrijken van de termijnen in artikel 16.1 wordt Opdrachtgever geacht de Prestaties volledig te hebben aanvaard.

16.3Klachten schorten de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

16.4Indien een klacht gegrond is, herstelt Consolix de tekortkoming binnen een redelijke termijn. Indien herstel niet mogelijk is of niet binnen redelijke termijn kan plaatsvinden, zijn de bepalingen van artikel 11 (Aansprakelijkheid) van toepassing.

17.1Opdrachtgever is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke instemming van Consolix. Deze instemming zal niet op onredelijke gronden worden onthouden.

17.2Consolix is gerechtigd rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een rechtsopvolger onder algemene of bijzondere titel, mits daarbij het nakomen van de verplichtingen jegens Opdrachtgever wordt gewaarborgd.

18.1Consolix levert Diensten niet of beperkt deze, voor zover en zolang dit in strijd zou komen met economische, commerciële of financiële sancties of embargo's van de Europese Unie, Nederland of Duitsland die rechtstreeks van toepassing zijn op één van partijen, dan wel van de Verenigde Staten voor zover dit niet in strijd is met de wetgeving van de Europese Unie of Nederland.

18.2Opdrachtgever staat ervoor in dat de Diensten door haar niet worden gebruikt in strijd met toepasselijke sanctie- of exportregelgeving.

19.1Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden of van de Overeenkomst nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

19.2Partijen vervangen de getroffen bepaling door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

20.1Op deze algemene voorwaarden en op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

20.2Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden of een Overeenkomst worden in eerste aanleg voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam, tenzij een dwingende wetsbepaling anders voorschrijft.

20.3Vorderingen die worden ingesteld onder of zijn gebaseerd op het recht van de Verenigde Staten of Canada vallen niet onder de werking van deze algemene voorwaarden.

20.4Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, treden partijen in overleg om te bezien of het geschil in der minne kan worden opgelost. Deze overlegverplichting geldt niet voor conservatoire maatregelen en incassoacties.